Feedback die de relatie niet breekt. Vier lessen uit onze eigen praktijk

Feedback zonder oefening

In veel organisaties wordt feedback als vaardigheid behandeld die iedereen wel zou moeten kunnen. Er is een keer een training geweest, of iemand heeft er een boek over gelezen. In de praktijk zien we dat de moeilijke gesprekken alsnog worden vermeden.

Vier lessen die we in onze eigen trajecten steeds weer bevestigd zien.

Les één: begin bij het onderwerp, niet bij de persoon

Feedback op iemand als persoon wekt weerstand op. Feedback op een concreet gedrag in een concrete situatie is bespreekbaar. "Je bent afwezig in overleggen" landt anders dan "gisteren keek je twee keer op je telefoon terwijl we het over jouw project hadden".

Les twee: het is een gesprek, geen presentatie

Wie feedback geeft alsof hij een presentatie houdt, krijgt geen gesprek terug. Wie feedback geeft en direct vraagt wat de ander ziet, opent een uitwisseling. Die uitwisseling is waar de verandering ontstaat.

Les drie: kort na het moment

Feedback drie weken later, in een functioneringsgesprek, mist de urgentie van het moment zelf. De ander is inmiddels verder, de context is vervaagd, en het gesprek voelt als afrekenen. Kort na het moment werkt beter.

Les vier: zonder oefening blijft het theorie

De feedback-training die alleen theorie behandelt en niet oefent, verandert niets. Deelnemers moeten de zin uitspreken die ze nooit uitspreken. Dat is ongemakkelijk. Precies daarom werkt het.