Leger des Heils

Waar het mee begon

Bij Leger des Heils staan medewerkers dagelijks in situaties die veel van hen vragen. Emotioneel beladen contact met cliënten, incidenten met agressie, morele dilemma's waar geen protocol een antwoord op geeft. De directie wilde weten hoe hun mensen er écht bij zitten en waar de organisatie het verschil kon maken. Niet met een jaarlijkse tevredenheidsenquête, maar met een doorlopend beeld.

De aanpak

We zijn gestart met een dubbele nulmeting via de Reflectiegroep app. Leidinggevenden en medewerkers vulden apart korte, anonieme peilingen in. Wat opviel: veerkracht kwam bij meerdere teams tegelijk naar boven, met een eigen nuance per locatie. Op basis daarvan hebben we samen met de directie één samenhangend ontwikkelprogramma opgebouwd, met Veerkracht als eerste thema.

Wat er is gebeurd

De Veerkracht-sessies zijn inmiddels bij meerdere teams gegeven, fysiek en in kleine groepen. Geen theorie over een scherm, maar oefenen met situaties die deelnemers zelf inbrachten. De trainers rapporteren na elke sessie terug wat er leeft, waarna wij de volgende thema's in het programma daarop afstemmen.

Het resultaat tot nu toe

De sessies werden gemiddeld met een 8,4 gewaardeerd door de deelnemers. 91% van de medewerkers geeft in de nameting aan zich beter toegerust te voelen om lastige situaties op de werkvloer aan te gaan. Het programma loopt door: het volgende thema wordt bepaald op basis van wat de laatste meting laat zien.

Wat we hiervan geleerd hebben

Veerkracht bleek niet één vraagstuk, maar meerdere, per locatie net iets anders gekleurd. Zonder de dubbele nulmeting hadden we waarschijnlijk één generieke training ingekocht. Nu sluit elke sessie aan op wat een specifiek team nodig heeft, en dat is precies waarom de waardering zo hoog ligt.